Desistimiento y reembolsos
Cómo pedir la devolución de tu dinero y qué parte te devuelvo según cuándo lo pidas.
1. Tu derecho a desistir
En resumen: tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar motivos. Si el curso ya ha empezado, te devuelvo la parte de las sesiones que no se hayan dado. Cuando el curso termina, ya no puedes desistir.
Como consumidora o consumidor, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir del contrato, sin dar motivos (arts. 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo que te devuelvo depende de cuándo lo pidas:
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Desistes dentro de los 14 días desde la compra y antes de la primera sesión | Reembolso del 100 % |
| Desistes dentro de los 14 días, con el curso ya empezado y habiendo marcado la casilla de la web que pide empezar el curso en la fecha del grupo | Reembolso proporcional a las sesiones que no se han dado. Con 5 sesiones: tras la 1ª, 80 %; tras la 2ª, 60 %; tras la 3ª, 40 %; tras la 4ª, 20 %. |
| El curso ya se ha completado (termina con la quinta sesión) | Ya has perdido el derecho de desistimiento: el servicio está completamente prestado y pediste expresamente empezar |
| Han pasado más de 14 días desde la compra | Ya no hay derecho de desistimiento. Puedo ofrecerte un cambio de grupo como gesto comercial |
| TALIA cancela el grupo | Reembolso del 100 % o cambio de grupo, a elección tuya |
Cada sesión vale lo mismo (el 20 % del precio del curso). Cuenta como ya impartida cada sesión que haya empezado en el momento en que me comunicas tu desistimiento, aunque no hayas asistido a ella. Si me lo comunicas durante una sesión, esa sesión cuenta como impartida.
Si por algún motivo no marcaste la casilla antes de pagar, conservas el desistimiento completo durante los 14 días y no te cobro la parte ya impartida.
2. Garantía de TALIA (un extra, además de tu derecho legal)
Esta garantía es un extra: se suma a tu derecho legal de desistimiento de la sección 1 y no lo sustituye ni lo reduce. Vienes al lunes, a la sesión de introducción. Si al terminarla sientes que el curso no es para ti, me escribes por WhatsApp o por email ese mismo lunes antes de las 23:59 (hora de Madrid) y te devuelvo el 100 % de lo que pagaste por ese curso. Si me escribes más tarde, sigues teniendo tu derecho legal de desistimiento de la sección 1 (por ejemplo, tras la primera sesión te devuelvo el 80 %). Vale para el Curso 1 y para el Curso 2.
3. Cómo se ejerce
- Envíame un email a aleduk.talia@gmail.com con tu nombre, el curso y la fecha de compra, o rellena el formulario de la sección 5. No hace falta dar motivos.
- También puedes hacerlo online, desde la página Desistir del contrato: te envía un acuse de recibo con la fecha y la hora de tu solicitud.
- Basta con enviarlo antes de que termine el plazo.
- Te confirmo la recepción por email.
4. Cómo se devuelve el dinero
- En un máximo de 14 días naturales desde que recibo tu desistimiento.
- Por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Bizum, PayPal o Klarna): el reembolso se hace desde Stripe, sin coste para ti. Si ese medio no permitiera devolverte el dinero, te lo devuelvo por transferencia bancaria, también sin coste para ti.
- Te emito una factura rectificativa que anula, total o parcialmente, la original.
5. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo por email:
A la atención de Juan Alejandro Duque Jaramillo (TALIA), C/ Robrenyo 4, 3º 2ª, 08014 Barcelona, aleduk.talia@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [curso y grupo].
Contratado el: [fecha].
Nombre de la consumidora o consumidor: [ ]
Domicilio de la consumidora o consumidor: [ ]
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): [ ]
Fecha: [ ]